1. Ahlert, H. (2000): Enterprise Customer Management: Integrating Corporate and Customer Information, in this book.
2. Arndt, J. (1967): Word of Mouth Advertising: A Review of the Literature, New York: Advertising Research Foundation.
3. Bänsch, A. (1995): Variety seeking — Marketingfolgerungen aus überlegungen und Untersuchungen zum Abwechslungsbedürfnis von Konsumenten [Variety Seeking -Consequences for Marketing], Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 41 (4), 342–365.
4. Belz, C. (1993): Management von Geschäftsbeziehungen [Management of Business Relationships], Thexis, 10 (3), 23–27.
5. Berlyne, D.E. (1960): Conflict, Arousal, and Curiosity, New York: McGraw Hill.