1. Siehe hierzu ausführlich die einführenden Bemerkungen in Kapitel A.
2. Abbildung modifiziert nach dem Qualitätsmodell des Malcolm Baldrige National Quality Award, dargestellt von Stauss, B. (1994), S.52.
3. So zu finden beispielsweise bei Masing, W. (1994); Mehdorn. H.; Töpfer, A. (1994); Seghezzi, HD.; Hansen. J.R. (1993); Zink. K. (1989).
4. Vgl. z.B. die Ansätze von Hentschel, B. (1992), Bruhn, M.; Stauss, B. (1995); Pepels, W. (1995).
5. Siehe u.a. Kamiske. G.; Malornv, C; Michael, H. (1994), S.1390ff.