Interne Servicebarometer zur Messung und Verbesserung von internen Dienstleistungen — ein Erfahrungsbericht aus der Pharma-Branche-Reference-Cited by-同舟云学术

Interne Servicebarometer zur Messung und Verbesserung von internen Dienstleistungen — ein Erfahrungsbericht aus der Pharma-Branche

Published:2004 Issue: Volume: Page:559-583
ISSN:
Container-title:Management von CRM-Projekten
language:
Short-container-title:

Author:

Bruhn Manfred,Siems Florian

Publisher

Gabler Verlag

Link

http://link.springer.com/content/pdf/10.1007/978-3-663-10718-7_22

Reference38 articles.

1. Anderson, E.W.; Fomell, C. (2000): Foundations of the American Customer Satisfaction Index, in: Total Quality Management, Vol. 11, No. 7, S. 869–882.

2. Anderson, E.W.; Mittal, V. (2000): Strengthening the Satisfaction-Profit-Chain, in: Journal of Service Research, Vol. 3, No. 2, S. 107–120.

3. Arbuckle, J.L.; Wothke, W. (1999): Amos 4. 0 User’s Guide, Chicago.

4. Backhaus, K.; Erichson, B.; Plinke, W.; Weiber, R. (2000): Multivariate Analysemethoden. Eine anwendungsorientierte Einführung, 9. Aufl., Berlin u.a.

5. Bagozzi, R.P. (1981): Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error: A Comment, in: Journal of Marketing Research, Vol. 18, No. 3, S. 375–381.

Cited by 13 articles. 订阅此论文施引文献订阅此论文施引文献，注册后可以免费订阅5篇论文的施引文献，订阅后可以查看论文全部施引文献

1. Effectiveness Controls in Quality Management;Quality Management for Services;2023

2. Messung der Dienstleistungsqualität;Qualitätsmanagement für Dienstleistungen;2020

3. Effektivitätskontrollen im Qualitätsmanagement;Qualitätsmanagement für Dienstleistungen;2020

4. Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing;Handbuch Dienstleistungsmarketing;2019

5. Messung der Dienstleistungsqualität;Qualitätsmanagement für Dienstleistungen;2019