1. Benner P (2017) Stufen zur Pflegekompetenz. 3. Aufl. Hogrefe, Bern
2. Erlinger R (2016) Höflichkeit: Vom Wert einer wertlosen Tugend. Fischer, Frankfurt
3. Gröger U, Gönner HR et al. (2008) Medizinische Fachangestellte 1. Ausbildungsjahr. Cornelsen, Berlin
4. Lüthy A, Buchmann U (2009) Marketing als Strategie im Krankenhaus. Kohlhammer, Stuttgart
5. Nerdinger F (1994) Zur Psychologie der Dienstleistung: Theoretische und empirische Studien zu einem wirtschaftspsychologischen Forschungsgebiet. Schäffer-Poeschel, Stuttgart