1. Der Kunde im Zentrum einer qualitätsorientierten Dienstleistungsentwicklung;Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen;2003
2. Literaturverzeichnis;Prozessorientiertes Umweltmanagement;2000
3. Literaturverzeichnis;TQM-gerechtes Controlling;1999
4. Ziele und potentielle Wirkungen der Technischen Dokumentation;Kundenservice durch Benutzerinformation;1997
5. Fertigungsmanagement;Operatives Produktionsmanagement;1996