1. [1] BAUER, MATTHIAS: Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen: Kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik, Wiesbaden 2000
2. [2] BRUHN, MANFRED/HOMBURG, CHRISTIAN (HRSG.): Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM, 7. Auflage, Wiesbaden 2010
3. [3] BRUHN, MANFRED: Relationship Marketing: Das Management von Kundenbeziehungen, 2. Auflage, München 2008
4. [4] BRUHN, MANFRED (HRSG.): Integrierte Kundenorientierung: Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung, Wiesbaden 2002
5. [5] BRUHN, MANFRED/MEFFERT, HERIBERT (HRSG.): Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, 2. Auflage, Wiesbaden 2001