1. ARNDT, D. (2011): Datenschutzaspekte in CRM-Projekten, in: Hippner, H./Hubich, B./Wilde, K. (Hrsg.), Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung, 3. vollst. überarb. Aufl., Wiesbaden, S.185-205
2. HIPPNER, H./WILDE, K. (2002): CRM- Ein Überblick, in: Helmke, S./Uebel, M./Dangelmaier, W. (Hrsg.), Effektives Customer Relationship Management, 2. Aufl., Wiesbaden, S.6
3. HUBSCHNEIDER, M. (2007): WAS ist CRM? Ist CRM ein neues Wundermittel?, in: Hubschneider, M./Sibold, K. (Hrsg.), CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung, 2. überarb. Und ergänzte Aufl., Planegg/München, S.12
4. HUBSCHNEIDER, M. (2007): Der Nutzen von CRM: CRM macht den Mittelstand erfolgreicher, in: Hubschneider, M./Sibold, K. (Hrsg.), CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung, 2. überarb. Und ergänzte Aufl., Planegg/München, S.14f
5. JAECK, H.-F./MERZENICH, M./WILDE, K. (2007): Konsequente Kundenorientierung: Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse, in: Hubschneider, M./Sibold, K. (Hrsg.), CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung, 2. überarb. und ergänzte Aufl., Planegg/München, S. 55-68