1. Vgl. Borth (2004), S. 28 f.; Fornell/Wernerfelt (1987), S. 338; Hansen/Niestrath/Thieme (1983), S. 537. Für eine Übersicht über verschiedene Definitionen des Begriffs „Beschwerde“ vgl. Fürst (2005), S. 9.
2. Vgl. hierzu und im Folgenden Borth (2004), S. 28 ff.
3. Vgl. zum Begriff der Reklamation auch Eggert (2003), S. 107; Fürst (2005), S. 10; Renker (2005), S. 229; Stauss/Seidel (2007), S. 50.
4. Vgl. Wimmer (1985), S. 233.
5. Vgl. zu dieser Unterteilung der Ziele Stauss/ Seidel (2007), S. 79 ff.