1. Altobelli, C.F./Bouncken, R. (1998): Wertkettenanalyse von Dienstleistungsanbietern, in: Meyer, A. (Hrsg.): Handbuch des Dienstleistungsmarketing, Bd. 1, Stuttgart, S.282–297.
2. Benkenstein, M. (1994): Lean Marketing. Effizienz und Flexibilität als Herausforderungen für „schlanke“ Strategien der marktorientierten Unternehmensführung, in: Bruhn, M./Meffert, H./Wehrle, F. (Hrsg.): Marktorientierte Unternehmensführung im Umbruch. Effizienz und Flexibilität als Herausforderungen des Marketing, Stuttgart, S.85–96.
3. Benkenstein, M. (2002): Strategisches Marketing, 2. Autl, Stuttgart u.a.
4. Benölken, H./Greipel, P. (1994): Dienstleistungsmanagement - Service als strategische Erfolgsposition, 2. Aufl, Wiesbaden.
5. Bircher, B. (1988): Dienste um die Produktion, in: Afheldt, H. (Hrsg.): Erfolge mit Dienstleistungen, Stuttgart, S. 57–70.