1. Die Begriffe ‘Customer Knowledge Management’ und ‘Kundenwissensmanagement’ werden in Anlehnung an Korell/Spath in dieser Arbeit synonym verwendet. Vgl. Korell / Spath 2003b, S. 13.
2. Vgl. Gebert et al. 2003, S. 107; Kolbe et al. 2003, S. 4; Gebert et al. 2002, S. 1.
3. Vgl. Kolbe et al. 2003, S. 8.
4. Vgl. z. B. Aebi 2000, S. 40; Schaffer 2003, S. 16 f.; Glazer 1991, S. 2; Drucker 1993, S. 8.
5. Vgl. Willke 2001, S. 11; Korell/Spath 2003b, S. 14; Stauss 2002, S. 275.