1. Brendel, Michael: CRM für den Mittelstand. Voraussetzungen und Ideen für die erfolgreiche Implementierung, 2. Auflage. Wiesbaden: Gabler Verlag 2003.
2. Bruhn, Manfred; Homburg, Christian (HG.): Handbuch Kundenbindungsmanagement. Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM, 6. überarbeitete und erweiterte Auflage. Wiesbaden: Gabler Verlag 2007.
3. Gucanin, Ane: Total Quality Management mit dem EFQM-Modell. Verbesserungspotenziale erkennen und für den Unternehmenserfolg nutzen, Berlin: Uni-Edition 2003.
4. Gündling, Christian: Maximale Kundenorientierung. Stuttgart: Schäffer-Poeschel Verlag 1997.
5. Kießling, Bernd: Innovationsallianzen. Das Kundenforum als Instrument des Change Managements, in: GDI Impuls (Zeitschrift des Gottlieb Duttweiler Instituts, Zürich), 03/1999.