1. Albach, H. (1989a): Dienstleistungen in der modernen Industriegesellschaft; München 1989.
2. Albach, H. (1989b): Dienstleistungsunternehmen in Deutschland; in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 59. Jg. (1989), S. 397–420.
3. Albers, S. (1995): Absatzsegmentrechnung; in: Tietz, B./ Köhler, R./ Zentes, J. (Hrsg.): Handwörterbuch des Marketing; 2. Aufl., Stuttgart 1995, Sp. 19–28.
4. Anderson, J. C./ Narus, J. A. (1995): Nur wohlüberlegte Zusatzleistungen fördern das Geschäft; in: Harvard Business Manager, 17. Jg. (1995), Heft 3, S. 107–114.
5. Ansoff, I. (1966): Management-Strategie; München 1966.