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2. Corsten H, Gössinger R (2007) Dienstleistungsmanagement. Oldenbourg, München
3. Ebert N (2009) Produktionsplanung und -steuerung bei IT-Dienstleistern. Universität St. Gallen, St. Gallen
4. Ebert N, Vogedes A (2008) Dynamic Services for SAP Solutions der T-Systems Enterprise Services GmbH. Universität St. Gallen – Institut für Wirtschaftsinformatik http://www.alexandria.unisg.ch/Publikationen/49181 , Abrufdatum 17. Dezember 2009
5. Ebert N, Vogedes A, Uebernickel F (2009) Produktionsplanung und -steuerung der IT-Service-Provisionierung. 9. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik. Wien