1. Abbott, L. (1955). Quality and competition. New York: Columbia Press.
2. Angelis, J., & Pinheiro de Lima, E. (2011). Shifting from production to service to experience-based operations. In M. Macintyre, G. Parry & J. Angelis (Hrsg.), Service design and delivery (S. 83–94). New York: Springer US.
https://doi.org/10.1007/978-1-4419-8321-3
.
3. Arnold, M. J., & Reynolds, K. E. (2003). Hedonic shopping motivations. Journal of Retailing, 79(2), 77–95.
https://doi.org/10.1016/S0022-4359(03)00007-1
.
4. Backhaus, K., Erichson, B., Plinke, W., & Weiber, R. (2010). Multivariate Analysemethoden, Eine anwendungsorientierte Einführung. Berlin: Springer.
5. Baumgärtel, T. (2009). Vergleich ausgewählter Data Mining-Verfahren zur Prognose von Kündigungswahrscheinlichkeiten von Krankenkassenmitgliedschaften. Hamburg: Universität Hamburg, Hochschule für angewandte Wissenschaften Hamburg, Technische Universität Hamburg-Harburg, Hochschulübergreifender Studiengang Wirtschaftsingenieurwesen.