1. Belz, C./Bieger, T. (2004): Customer Value – Kundenvorteile schaffen Unternehmens-vorteile, Frankfurt/St. Gallen.
2. Bühler, P. /Cachelin, J.-L./Maas, P. (2010): Customer Value bei Dienstleistungen – Ma-nagementherausforderungen zwischen interner und externer Kundenorientierung, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Serviceorientierung im Unternehmen, Forum Dienst-leistungsmanagement, Wiesbaden, S. 103–129.
3. Cornelsen, J. (2006): Kundenbewertung mit Referenzwerten, in: Günter, B./Helm, S. (Hrsg.): Kundenwert. Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische Umsetzungen, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 183–216.
4. Dethloff, C. (2010): Durch Service Werte schaffen, in: Steria Mummert Consulting AG/ F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen GmbH (Hrsg.): Managementkompass Servicequalität, o.O., S. 11–12.
5. Dethloff, C. (2011): Wettbewerb „Makler-Champions“. Die Suche nach den Besten; in: Versicherungmagazin. Die Zeitschrift für Finanzdienstleistung und Vertrieb, 58. Jg., Nr. 4, S. 32–33.