1. [1] Arndt, D. (2011): Datenschutzaspekte in CRM-Projekten, in: Hippner, H./Hubich, B./Wilde, K. (Hrsg.), Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung, 3. vollst. überarb. Aufl., Wiesbaden, S.185-205
2. [2] Hippner, H./Wilde, K. (2002): CRM- Ein Überblick, in: Helmke, S./Uebel, M./Dangelmaier, W. (Hrsg.), Effektives Customer Relationship Management, 2. Aufl., Wiesbaden, S.6
3. [3] Hubschneider, M. (2007): WAS ist CRM? Ist CRM ein neues Wundermittel?, in: Hubschneider, M./Sibold, K. (Hrsg.), CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung, 2. überarb. Und ergänzte Aufl., Planegg/München, S.12
4. [4] Hubschneider, M. (2007): Der Nutzen von CRM: CRM macht den Mittelstand erfolgreicher, in: Hubschneider, M./Sibold, K. (Hrsg.), CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung, 2. überarb. Und ergänzte Aufl., Planegg/München, S.14f
5. [5] Jaeck, H.-F./Merzenich, M./Wilde, K. (2007): Konsequente Kundenorientierung: Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse, in: Hubschneider, M./Sibold, K. (Hrsg.), CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung, 2. überarb. und ergänzte Aufl., Planegg/München, S. 55-68