1. BITKOM (Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e. V.) (2012): Big Data im Praxiseinsatz – Szenarien, Beispiele, Effekte. Berlin: BITKOM.
2. Blacha, K./Stegemann, M./Wissmann, J. S./Krafft, M./Lorscheid, P. (2012): CRM: Status quo vadis. Ergebnisse einer Experten-Befragung zur aktuellen und zukünftigen CRM-Praxis. Königstein im Taunus: Siegfried Vögele Institut.
3. Bruhn, M. (2012): Relationship Marketing. 3. Aufl., München: Vahlen.
4. Helm, S./Günter, G. (2006): Kundenwert – Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen. In: Günter, B./Helm, S. (Hrsg.): Kundenwert: Grundlagen – Innovative Konzepte – Parktische Umsetzungen. 3. Aufl., Wiesbaden: Gabler, 3–35.
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