1. Arora, N./Drèze, X./Ghose, A./Hess, J.D./Iyengar, R./Jing, B./Joshi, Y.V./Kumar, V./Lurie, N.H./Neslin, S./Sajeesh, S./Su, M./Syam, N.B./Thomas, J./Zhang, Z. (2008): Putting one-to-one marketing to work – Personalization, customization, and choice, in: Marketing Letters, Vol. 19, No. 3, S. 305-321.
2. Abdul-Kader, S.A./Woods, J. C. (2015): Survey on chatbot design techniques in speech conversation systems, in: International Journal of Advanced Computer Science and Applications, Vol. 6, No. 7, S. 72-80.
3. Backhaus, K./Paulsen, T. (2018): Vom Homo Oeconomicus zum Homo Digitales – Die Veränderung der Informationsasymmetrien durch die Digitalisierung, in: Bruhn, M./Kirchgeorg, M. (Hrsg.): Marketing Weiterdenken – Zukunftspfade für eine marktorientierte Unternehmensführung, Wiesbaden, S. 105-122.
4. Balaji, M.S./Roy, S.K. (2017): Value co-creation with internet of things technology in the retail industry, in: Journal of Marketing Management, Vol. 33, No. 1-2, S. 7-31.
5. Barrett, M.I./Davidson, E./Prabhu, J.C./Vargo, S.L. (2015). Service innovation in the digital age – Key contributions and future directions, in: MIS Quarterly, Vol. 39, No. 1, S. 135-154.