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2. Bornewasser, M. (2014): Dienstleistungsarbeit – Autonome, relationale und heteronome Komponenten der Arbeit vom Anbieter für den Kunden, in Bornewasser, M./Kriegesmann, B./Zülch, J. (Hrsg.): Dienstleistungen im Gesundheitssektor, Wies-baden, S. 29–57.
3. Bouncken, R.B. (1997): Kundensegmentierung und Prozeßmanagement in der Hotelle-rie, Wiesbaden.
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5. Broszinsky-Schwabe, E. (2011): Interkulturelle Kommunikation, Missverständnisse – Verständigung, Wiesbaden.