1. Aßmann, Stefanie, und Thomas Pleil. 2014. Social Media-Monitoring: Grundlagen und Zielsetzungen. In Handbuch Unternehmenskommunikation, Hrsg. Manfred Piwinger und Ansgar Zerfaß, 2. Aufl., 585–604. Wiesbaden: Gabler.
2. Bastian, Matthias. 2010. Online Communities, Community Management und Online-PR. Ein Leitfaden für Praktiker. Saarbrücken: VDM.
3. Bayerische Landesmedienanstalt für Neue Medien/BLM. 2013. Relevanz der Medien für die Meinungsbildung. Empirische Grundlagen zum MedienVielfaltsMonitor der BLM. https://www.blm.de/files/pdf1/Studie_Relevanz_der_Medien_2013.pdf . Zugegriffen am 30.09.2015.
4. Beck, Klaus. 2013. Kommunikationswissenschaft, 3., überarbeitete Aufl. Konstanz: UVK.
5. Becker, Claudia. 2015. Krisenkommunikation unter den Bedingungen von Internet und Social Web. In Handbuch Online-PR, Hrsg. Ansgar Zerfaß und Thomas Pleil, 2. Aufl., 437–454, Konstanz: UVK.