1. Baartmans PCM, Geng V (2006) Qualität nach Maß. Entwicklung und Implementierung von Qualitätsverbesserungen im Gesundheitswesen, 2. Aufl. Huber, Bern
2. Bea FX, Göbel E (2010) Organisation. Theorie und Gestaltung, 4. Aufl. Lucius & Lucius, Stuttgart
3. Bleicher K (1991) Organisation: Strategien – strukturen – kulturen, 2. Aufl. Gabler, Wiesbaden
4. Bruhn M (2016) Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – konzepte – methoden, 10. Aufl. Springer Gabler, Wiesbaden
5. Brüggemann H, Bremer P (2015) Grundlagen Qualitätsmanagement. Von den Werkzeugen über Methoden zum TQM, 2. Aufl. Springer Vieweg, Wiesbaden