1. Badura B, Hungeling G (1997) Personenbezogene Dienstleistungen im Sozial- und Gesundheitswesen. Entwicklungsbedarf und Forschungsperspektiven. In: Bullinger HJ (Hrsg) Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert. Gestaltung des Wandels und Aufbruch in die Zukunft. Schäffer-Poeschel, Stuttgart, S 461–476
2. Brook R, McGlynn E, Cleary P (1996) Measuring quality of care. New Engl J Med 335(13):966–970
3. Brook R, McGlynn E, Shekelle P (2000) Defining and measuring quality of care: a perspective from US researchers. Int J Qual Health Care 12(4):281–295
4. Bruhn M (2016) Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden, 10. Aufl. Springer Gabler, Wiesbaden
5. Campbell SM, Roland MO, Buetow SA (2000) Defining quality of care. Soc Sci Med 51(11):1611–1625