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2. Berger, P. L., & Luckmann, T. (2000). Die gesellschaftliche Konstruktion der Wirklichkeit (17. Aufl., deutsche Erstauflage: 1969). Frankfurt a. M.: Fischer.
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5. Buchberger, P. (2016). Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Managementansätze zur Prozessoptimierung. Wiesbaden: Springer Gabler.