Prozessautomatisierung-Reference-Cited by-同舟云学术

Prozessautomatisierung

Published:2023 Issue: Volume: Page:129-147
ISSN:2751-7357
Container-title:Künstliche Intelligenz in öffentlichen Verwaltungen
language:
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Author:

Dhungel Anna-Katharina

Abstract

ZusammenfassungEs gibt unterschiedliche Ansätze, Prozesse und Abläufe in öffentlichen Verwaltungen zu verbessern, etwa durch ein kontinuierliches Prozess-Verbesserungsmanagement oder regelmäßige strukturierte Reflexions-Workshops. Aus technischer Sicht können auch hier gegebenenfalls KI-Systeme zum Einsatz kommen. In diesem Kapitel werden entsprechende Einsatzmöglichkeiten vorgestellt. Zunächst wird erörtert, inwiefern Assistenzsysteme Prozesse unterstützen und betroffende Mitarbeitende entlastet werden können (9.2). Anschließend wird ein Überblick über das sogenannte Business Process Management geliefert (9.3). Darauf aufbauend werden Grundlagen zu Robotic Process Automation (9.4) und dessen arbeitspsychologische Auswirkungen bei einem möglichen Einsatz vorgestellt (9.5). Schließlich wird diskutiert, wie sich ein Einsatz von Robotic Process Automation in der Verwaltung gestalten könnte und welche Vor- und Nachteile damit einhergehen (9.6). Das angeeignete Wissen kann in einer Übung reflektiert (9.7) und im eigenen Anwendungsfall eingesetzt werden (9.8).

Publisher

Springer Fachmedien Wiesbaden

Link

https://link.springer.com/content/pdf/10.1007/978-3-658-40101-6_9

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