1. Ajzen, I. (1985): From Intentions to Actions – A Theory of Planned Behavior, in: Kuhl, K./Beckmann, B. (Hrsg.): Action Control – From Cognition to Behavior, 1. Aufl., Berlin u.a., S. 11-39.
2. Allmendinger, G./Lombreglia, R. (2005): Four strategies for the age of smart services, in: Harvard Business Review, Vol. 83, No. 10, S. 131-145.
3. Allport, G.W. (1935): Attitudes, in: Murchison, C. (Hrsg.): Handbook of social psychology, London, S. 798-844.
4. Arnold, C. (2015a): Serviceparadigmen und Implikationen für die Vermarktung, Wiesbaden.
5. Arnold, C. (2015b): Ubiquitärer E-Service für Konsumenten – Die Perspektive der Theorie Psychologischer Reaktanz, Wiesbaden.