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2. Burnett, K.: Relationship Fundraising – A Donor-Based Approach to the Business of Money Raising. Jossey-Bass, San Francisco (2002)
3. Hansen, U., Jeschke, K., Schöber, P.: Beschwerdemanagement – Die Karriere einer kundenorientierten Unternehmensstrategie im Konsumgüterbereich. Mark. ZFP. 2, 77–88 (1995)
4. Kotler, P., Andreasen, A.R.: Strategic Marketing for Nonprofit Organisations, 7. Aufl. Prentice Hall, New Jersey (2007)
5. Lerch, A.: Zufriedenheits- und Beschwerdemanagement. In: Fundraising Akademie (Hrsg.) Fundraising – Handbuch für Grundlagen, Strategien und Methoden, 5. Aufl., S. 820–826. Gabler, Wiesbaden (2016)