1. Böhle, Fritz/Glaser, Jürgen (Hrsg.) (2006). Arbeit in der Interaktion – Interaktion als Arbeit – Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung. Wiesbaden: VS-Verlag für Sozialwissenschaften.
2. Dunkel, Wolfgang/Voß, G. Günter (Hrsg.) (2004). Dienstleistung als Interaktion. München, Mering: Rainer Hampp Verlag.
3. Hochschild, Arlie (1983). The Managed Heart. Commercialization of Human Feeling. Berkeley: University of California Press. (auf deutsch 1990 bei Suhrkamp unter dem Titel „Das gekaufte Herz“ erschienen)
4. Korczynski, Marek (2002). Human resource management in service work. Houndmills: Palgrave.
5. Voswinkel, Stephan (2005). Welche Kundenorientierung? Anerkennung in der Dienstleistungsarbeit. Berlin: Edition sigma.