Der Bürger als Kunde Anliegenmanagement im öffentlichen Sektor

Author:

Brock Christian,Meik Julia,Kaiser Janine,Al-Dari Sadi,Handke Bernd

Publisher

Springer Fachmedien Wiesbaden

Reference26 articles.

1. Beck, K/Ziekow, J. (2011): Mehr Bürgerbeteiligung wagen: Wege zur Vitalisierung der Demokratie. VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden

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3. Brede, H. (2005): Grundzüge der öffentlichen Betriebswirtschaftslehre. München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag

4. Brock, C. (2009): Beschwerdeverhalten und Kundenbindung. Wiesbaden: Gabler Verlag

5. Clow, K./Baack, D./Rogers, J. (2001): The Impact of Effective Service Recovery Procedures on Satisfaction with City Services and Citizen Complaints about City Services. In: American Marketing Association, Conference Proceedings

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