1. S Aytac. Lean Manufactoring as a Human-Centred Approach for Manufacotring System Design. Reflections on Human-Centred Systems and Leadership. An International Knowlegde Management Academy, Aachen.
2. Eva Bamberg, Jan Dettmers, Claudia Marggraf-Micheel, and Saskia Stremming. Innovationen in Organisationen – der Kunde als König? Huber, Hans, Bern, 2008.
3. Manfred Bruhn and Christian Homburg. Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM. Gabler Verlag, 4, überarb. u. erw. aufl. 2003 edition, July 2003.
4. Bundesministerium für Bildung und Forschung. Programm Arbeiten – Lernen – Kompetenzen entwickeln. Innovationsfähigkeit für eine moderne Arbeitswelt.
5. Wolfgang Dunkel. Arbeit am Kunden. Herausforderungen und Zukunftschancen für das personenbezogene Handwerk. In R Kreibich and B Oertel, editors, Erfolg mit Dienstleistungen. Innovationen, Märkte, Kunden, Arbeit, pages 263–269. Schaeffer-Poeschle, Stuttgart.