1. Bläsing JP (1997) Total Quality Management - Das qualitätsbewußte Unternehmen. Stuttgart
2. Brockhaus Enzyklopädie in 24 Bänden (1991). 19. Aufl., Band 12, Mannheim
3. Bruhn M (1997) Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Springer, Berlin-HeidelbergNew York
4. Bruhn M (1995) Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing. Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme. In: Bruhn M, Strauss B. (Hrsg.) Dienstleistungsqualität. Grundlagen, Konzepte, Methoden. Wiesbaden
5. Deutsches Institut für Normung e.V. (Hrsg.) (1995) Qualitätsmanagement und Statistik.Verfahren 3: Qualitätsmanagementsysteme. Normen, DIN-Taschenbuch 226. Beuth, Berlin Wien Zürich