1. AKA. (2007). Starke Automobilbanken in einem schwachen Umfeld (Studie des Marktforschungsinstituts Consilium, zitiert nach Roland Gleisner, Jahrespressekonferenz 2001).
www.autobanken.de/Jahrespressekonferenz_2001.pdf
(S. 3).
2. BDL (Bundesverband Deutscher Leasing Unternehmen). (2007). Anhörung des Deutschen Bundestages, Berlin.
www.bundestag.de/ausschuesse/a07/anhoerungen/06/056-25_04_07-__a.pdf
(S. 4 ff).
3. BMW Group. (2007). Customer loyalisation and segmentation (Interne nicht öffentliche Studie der BMW Group, München).
4. BMW Group. (2008). Loyalty Drivers (Interne nicht öffentliche Studie der BMW Group, München).
5. Bruhn, M., & Homburg, C. (2003). Handbuch Kundenbindungsmanagement (S. 17 ff). Wiesbaden: Gabler.