1. Ahlert, D., Heußler, T., Michaelis, M., Möller, K., Schwab, C., & Seiter, M. (2008). Instrumente zur Quantifizierung des Kundennutzens als Basis für die Preisfindung bei hybriden Produkten. Controlling, 20, 473–487.
2. Baumgärtner, M., & Bienzeisler, B. (2007). Dienstleistungsproduktivität – Konzeptionelle Grundlagen am Beispiel interaktiver Dienstleistungen. Stuttgart: Fraunhofer IRB Verlag.
3. Blois, K. (1984). Productivity and effectivness in service firms. Service Industries Journal, 4(3), 45–60.
4. Borchert, M., Heinen, E., & Zühlke-Robinet, K. (Hrsg.). (2008). Kompetenzentwicklung in kleinen und mittleren Unternehmen – Voraussetzung für erfolgreiche Internationalisierung von Unternehmen. Ingolstadt: Verlag Dr. Jochem Heizmann.
5. Corsten, H. (1994). Produktivitätsmanagement bilateraler personenbezogener Dienstleistungen. In H. Corsten & W. Hilke (Hrsg.), Dienstleistungsproduktion. Wiesbaden: Gabler.