1. Baumgärtner, M., & Bienzeisler, B. (2007). Dienstleistungsproduktivität. Konzeptionelle Grundlagen am Beispiel interaktiver Dienstleistungen. Stuttgart: Fraunhofer IRB Verlag.
2. Borchert, M., Koch, E., Strina, G., Klinkhammer, S., Hamburger, J., & Heinen, E. (2013). Der Service Navigator als Instrument des Produktivitätsmanagements in KMU-Dienstleistungsunternehmen. In O. Thomas & M. Nüttgens (Hrsg.), Dienstleistungsmodellierung 2012: Product-Service Systems und Produktivität (S. 169–191). Wiesbaden: Springer.
3. Bourne, M., Mills, J., Wilcox, M., Neely, A., & Platts, K. (2000). Designing, implementing and updating performance measurement systems. International Journal of Operations & Production Management, 20(7), 754–771.
4. Davenport, T. H. (2005). Thinking for a living: How to get better performance and results from knowledge workers. Boston: Harvard Business School Publishing.
5. Dunckel, H., Jerusel, S., Tschan, F., & Semmer, N. K. (1999). PPM bei komplexen Aufgaben in einer Bank – Ein Fallbericht. In H. Holling, F. Lammers, & R. Pritchard (Hrsg.), Effektivität des partizipativen Produktivitätsmanagements (S. 117–133). Göttingen: Hogrefe.