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Springer Berlin Heidelberg
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1. Zwischen literarischer Avantgarde und politischer Aktion;Ruhrgebietsliteratur seit 1960;2019
2. Konzeptualisierung der Untersuchung;Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung;2008
3. Einleitung;Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking;1999