1. Altman, H. C. (2003). Klienci kupują tylko od zwycięzców. Łódź: Galaktyka.
2. Antczak-Barzan, A., & Antczak, B. (2014). Building effective customer relationships: Marketing and public relations activities and tools. Józefów: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Gospodarki Euroregionalnej.
3. Awdziej, M. (2007). Modelowe koncepcje życiowej wartości klienta. Marketing i Rynek, 7.
4. Bosworth, M., & Zoldan, B. (2011). What Great Salespeople Do. New York: McGraw-Hill.
5. Brett, J. M., & Okumura, T. (1998). Inter- and Intracultural Negotiation: U.S. and Japanese Negotiators. Academy of Management Journal, 41(5), 495–510.