1. Oliveira, L.V.D.: Aplicação de uma metodologia de avaliação de desempenho construtivista para apoiar a gestão de projetos em startups de tecnologia. Atlas, São Paulo (2016)
2. Silva, K.P.: Modelo multicritério para avaliação da eficiência de sistemas de serviço de atendimento ao consumidor. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Pato Branco (2020)
3. Barreto, T.B.: Ordenação de fatores para satisfação do cliente com serviços pós-venda de incorporadoras: um modelo em multicritério. 2018. 117f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empesas) – Univ ersidade de Fortaleza, Fortaleza (2018)
4. Wang, Y.S., Wu, S.C., Lin, H.H., Wang, Y.Y.: The relationship of service failure severity, service recovery justice and perceived switching costs with customer loyalty in the context of e-tailing. Int. J. Inf. Manag. 31(4), 350–359 (2011)
5. Mota, G.S., Nascimento, D.R.L.: Qualidade em serviços de atendimento ao consumidor (SAC): uma avaliação utilizando a escala SERQUAL e os critérios do INMETRO. Gestão Organizacional 9(3), 565–584 (2011)