1. Alabay N (2010) Geleneksel pazarlamadan yeni pazarlama yaklaşımlarına geçiş süreci. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 15(2):213–235
2. Altındağ E (2011) Aile şirketlerinde stratejik yönelim düzeylerinin tespiti ve firma performansı üzerindeki etkisi. Gebze Technical University. In: PhD Thesis
3. Anderson EW (1994) Cross-category variation in customer satisfaction and retention. Mark Lett 5(1):19–30
4. Anderson RE, Srinivasan SS (2003) E-satisfaction and e-loyalty: A contingency framework. Psychol 123–138
5. Angelova B, Zekiri J (2011) Measuring customer satisfaction with service quality using American Customer Satisfaction Model (ACSI Model). Int J Academic Res Bus Soc Sci 1(3):232