Experience Analysis Through an Event Based Model Using Mereotopological Relations: From Video to Hypergraph

Author:

Beaudon Giles,Soulier Eddie,Gayet Anne

Publisher

Springer International Publishing

Reference33 articles.

1. Beaudon, G., Soulier, E.: Customer experience analytics in insurance: trajectory, service interaction and contextual data. In: Information Technology and Systems, vol. 918, pp. 187–198 (2019)

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3. Pine II, B.J., Gilmore, J.H.: Welcome to the experience economy. Harv. Bus. Rev. 76, 97–105 (1998)

4. Schmitt, B.H.: Customer Experience Management. A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers. Wiley, New Jersey (2003)

5. Moschetti-Jacob, F., Création d’un artefact modulaire d’aide à la conception de parcours client cross-canal visant à développer les capacités des managers des entreprises du secteur du commerce, Thesis, Paris-Dauphine (2016)

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