1. Brasil, Lei n°. 9.427 de 26 de dezembro de 1996 disponível em https://legislacao.presidencia.gov.br/atos/?tipo=LEI&numero=9427&ano=1996&ato=f17MTQE5UMJpWT87f. 1996, Diário Oficial da União.
2. Brasil, Decreto n° 2.335, de 6 de outubro de 1997: Constitui a Agência Nacional de Energia Elétrica-ANEEL, autarquia sob regime especial, aprova sua Estrutura Regimental eo Quadro Demonstrativo dos Cargos em Comissão e Funções de Confiança e dá outras providências. 1997, Diário Oficial da União.
3. Almeida, R.S., et al. Qualidade do serviço, satisfação do consumidor e desempenho financeiro das empresas distribuidoras de energia elétrica brasileiras. in Anais do Congresso Brasileiro de Custos-ABC. 2010.
4. Santos Neto, A.S., et al., Measure of customer satisfaction in the residential electricity distribution service using structural equation modeling. Energies, 2022. 15(3): p. 746.
5. Marchetti, R. and P.H. Prado, Avaliação da satisfação do consumidor utilizando o método de equações estruturais: um modelo aplicado ao setor elétrico brasileiro. Revista de administração contemporânea, 2004. 8: p. 9–32.