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2. Schrappe M (2001) „Internes QM: Konzept und organisatorische Umsetzung“. In: Lauterbach K, Schrappe M (Hrsg) Gesundheitsökonomie, Qualitätsmanagement und Evidence-based Medicine. Schattauer, Stuttgart, S 316–326
3. Haseborg ter F, Zastrau R (2004) „Qualität, Markenbildung und Krankenhauswahlentscheidung – Implikationen der neuen Qualitätstransparenz für das Krankenhaus-Marketing“. In: Klauber J, Robra B-P, Schellschmidt 5. Krankenhaus Report 2004
4. Bundesgeschäftsstelle Qualitätssicherung gGmbH: BQS-Qualitätsreport 2004
5. International Organization for Standardization, Technical Committee ISO/TC 176. ISO 8402 (1994) Quality management and quality assurance Vocabulary. 2nd en, Geneva: International Organization for Standardization (1994–04–01)