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2. Crostack H-A et al (2005) Plan- und Ziellos, Fehlermanagement deutscher Unternehmen. QZ 50(3):70–71
3. Pfeifer T et al (1997) Fehlermanagement mit objektorientierten Technologien in der qualitätsorienterten Produktion. Forschungszentrum Karlsruhe, Karlsruhe
4. Stauss B, Schöler A (2003) Beschwerdemanagement mangelhaft. Studie: Handlungsdefizite der Unternehmen beim Beschwerdenmanagement. QZ 48(9):878–883
5. Behrens B-A, Hoffmann M, Wilde I (2006) Leifaden zum FQS-Forschungsprojekt Fehlerdatenmodell zum unternehmensübergreifenden Qualitätsdatenaustausch. FQS-DGQ-Vol 84–05, DGQ Verlag, Frankfurt a. M