Katılama Yönelik Spor Tesis İşletmelerinde Hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Arasındaki İlişkilerin Araştırılması-Reference-Cited by-同舟云学术

Katılama Yönelik Spor Tesis İşletmelerinde Hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Arasındaki İlişkilerin Araştırılması

Published:2023-10-11 Issue: Volume: Page:
ISSN:2667-5463
Container-title:Akdeniz Spor Bilimleri Dergisi
language:tr
Short-container-title:MJSS

Author:

YİĞİT Oktay¹^ORCID

Affiliation:

1. NİĞDE ÖMER HALİSDEMİR ÜNİVERSİTESİ, SPOR BİLİMLERİ FAKÜLTESİ, SPOR YÖNETİCİLİĞİ BÖLÜMÜ, SPOR YÖNETİCİLİĞİ PR.

Abstract

Bu araştırmanın amacı katılıma yönelik spor tesislerinde hizmet kalitesi ile müşteri tatmini arasındaki ilişkilerin araştırılmasıdır. Araştırmanın örneklemi Niğde ve İstanbul illerindeki 8 spor merkezine üye olan 261 kadın, 190 erkek toplamda 451 bireyden oluşmaktadır. Araştırma sürecinde 3 bölümün yer aldığı bir anket veri toplama aracı olarak katılımcılara uygulanmıştır. İlk bölüm demografik sorulara yer verilmiştir. İkinci bölümde Alexandris ve Palialia (1999)’nın geliştirdiği, Kutlu (2006)’nun Türkçe’ye uyarlamış olduğu "Müşteri Tatmin Ölçeği" vardır. Üçüncü bölümde ise Rial, Verala, Rial ve Real (2010)’in geliştirdiği, Yıldız (2011)’ın Türkçe’ye uyarlamış olduğu "Q-SPORT 14" ölçeği yer almıştır. Araştırma da model olarak ilişkisel tarama yöntemi seçilmiştir. Verilerin analizinde SPSS 22 programı kullanılmıştır. Araştırmaya katılanların müşteri tatmin düzeyleri, hizmet kalitesi değerlendirmeleri ve demografik verileri için tanımlayıcı istatistiklerden yararlanılmıştır. İlişkisel analizlerde veriler normal dağılım gösterdiği için pearson kolerasyon testi uygulanmıştır. Araştırma sonucunda katılımcıların müşteri tatmin düzeylerinin ve hizmet kalitesi değerlendirmelerinin ortalamanın üstünde olduğu gözlemlenmiştir. Hizmet kalitesi toplam puan ve alt boyutları ile müşteri tatmini toplam puan ve alt boyutları arasında yüksek ve orta düzeyli pozitif yönlü ilişkiler olduğu gözlemlenmiştir. Bu sonuçlara göre müşteri tatminin artırılması için hizmet kalitesinin yükseltilmesi gerektiği önerisi getirilebilir.

Publisher

Akdeniz Spor Bilimleri Dergisi (Mediterranean Journal of Sport Science)

Subject

Psychiatry and Mental health,Neuropsychology and Physiological Psychology

Reference44 articles.

1. Akgül, B. M., Sarol, H., ve Gürbüz, B. (2009). Rekreasyonel amaçlı hizmet veren spor işletmelerinin hizmet kalitesinin belirlenmesi. Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 14(3), 33 – 39.

2. Alexandris, K., ve Palialia, E. (1999). Measuring customer satisfaction in fitness centres in Greece: An Exploratory Study. Managing Leisure: An International Journal, 4(4), 218-229. https://doi.org/10.1080/136067199375760open_in_new

3. Alexandris, K., Zahariadis, P., Tsorbatzoudis, C., ve Grouis, G. (2004). An empirical investigation of the relationships among service quality, customer satisfaction and psychological commitment in a health club context. European Sport Management Quarter, 4(1), 36-52. https://doi.org/10.1080/16184740408737466

4. Alarussi, A. S., ve Alhkami, A. A. (2016). Service quality dimensions and customer satisfaction intelecommunication companies. Asian Journal of Business And Management, 4(3), 117-126.

5. Ataş, İ. (2016). Kayak merkezleri müşterilerinin memnuniyet düzeyi ve beklentileri: Kayseri erciyes kayak merkezi örneği. Yayınlanmış Yüksel Lisans Tezi. Fırat Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Beden Eğitimi ve Spor Anabilim Dalı, Elazığ.