Dijital Kamu ve Özel Hastanelerinin Sosyal Medya Kullanımlarının Karşılaştırılması: EMRAM 7 Hastaneleri Örneği

Abstract

ÖZ Giriş ve amaç; günümüzde sosyal medya bireyler ve kuruluşlar tarafından yoğun bir şekilde kullanılmaktadır. Özellikle sağlık alanında sosyal medya hem sağlık profesyonelleri hem de hastalar arasında iletişimdeki boşlukları doldurmanın bir yolu olarak giderek daha fazla kullanılmakta, etkileşim için yeni yöntem ve fırsatlar sağlamaktadır. Bu çalışmanın amacı, ülkemizde EMRAM 7 seviyesindeki dört kamu hastanesi ile dört özel zincir hastanenin Twitter kullanım düzeylerini karşılaştırmaktır. Gereç ve yöntem; Tanımlayıcı tipteki bu araştırmada, verilerin analizinde Python (3.9.12) programlama dili kullanılmıştır. Tweetlerin toparlanması ve tüm analiz işlemleri Python dili 3.9.12 versiyon numaralı ortamında gerçekleşmiştir. Twitler tqdm 4.63.0 versiyon numaralı araç ve snscrape (Versiyon: 0.6.2.20230320) kütüphanesi kullanılarak elde edilmiştir. Çalışmalar 6.5.3 versiyon numaralı jupyter notebook yazılımı üzerinde, ön işleme adımları olarak verinin temizlenmesi, sadeleştirilmesi ve analizi amacıyla regex (Versiyon: 2023.6.3), nltk (Versiyon: 3.8.1), pandas (Versiyon: 1.5.3) kütüphaneleri kullanılmıştır. Son olarak veri görselleştirmede matplotlib (Versiyon: 3.7.1) kütüphanesi kullanılmıştır. Bulgular; çalışmada devlet hastanelerinde acil servis hizmetleri ve hastane/poliklinik açılışlarının en fazla paylaşılan içerikler olduğu tespit edilmiştir. Özel hastanelerde ise kanser taraması (özellikle meme kanseri), kalp krizi, checkup hizmetleri ve alanında uzman sağlık profesyonellerinin klinik hizmeti vermeye başladığına ilişkin içeriklerin büyük yoğunlukta olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, ortalama cevap, retweet, beğeni, alıntılama ve görüntüleme sayıları bakımından devlet hastaneleri ve özel hastanelerinin istatistiksel olarak anlamlı derecede farklılaştığı sonucuna ulaşılmıştır Sonuç; Sonuç olarak bu çalışmada hem devlet hem de özel hastanelerin Twitter'ı öncelikli olarak reklam amacıyla kullandığı tespit edilmiştir. Çalışmada EMRAM 7 seviyesinde olan hastanelerin tıbbi teknolojiler ve dijitalleşme konularındaki paylaşım sayılarının yok denecek kadar az oluşu dikkat çekmektedir. Kaynakça 1. Abaidoo, B., Larweh, B. T. (2014). Consumer Health Informatics: The Application of ICT in Improving Patient-Provider Partnership for a Better Health Care. Online J Public Health Inform, 6(2), e188. 2. Abd-Alrazaq A, Alhuwail D, Househ M, Hamdi M, Shah Z. (2020). Top concerns of tweeters during the COVID-19 pandemic: infoveillance study. J Med Internet Res., 21, 22(4):e19016. doi: 10.2196/19016. 3. Akbolat, M., Amarat, M., Otyıldız N. (2019). Sağlık kurumları, paydaşları ile iletişimde twitter’i nasıl kullanıyor? Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 22(1): 181-190. 4. Alanzi, T., Alshahrani, B. (2018). Use of social media in the department of radiology at johns hopkins aramco healthcare in Saudi Arabia. J Multidiscip Healthc., 11, 583–9. 5. Alhassan, F. M. and AlDossary, S. A. (2021). The Saudi Ministry of Health’s Twitter Communication Strategies and Public Engagement During the COVID-19 Pandemic: Content Analysis Study. Jmır Publıc Health And Surveıllance, 7(7), e27942, 1-14. doi: 10.2196/27942 6. Alshakhs, F. and Alanzi, T. (2018). The evolving role of social media in health-care delivery: measuring the perception of health-care professionals in Eastern Saudi Arabia. Journal of Multidisciplinary Healthcare, 11, 473–479. 7. Alshakhs, F. and Alanzi, T. (2018). The evolving role of social media in health-care delivery: measuring the perception of health-care professionals in Eastern Saudi Arabia. Journal of Multidisciplinary Healthcare, 11 473–479. 8. Baloğlu, Ö. Ö. (2020). Hastanelerin diyalojik bir iletişim aracı olarak sosyal medya kullanımı: Konya’daki kamu hastaneleri ve özel hastaneler üzerine bir araştırma. Erciyes İletişim Dergisi, 7(2), 1127-1152. 9. Batu, M., Şentürk, Z. A., Tos, O. (2020). Health communıcatıon on socıal medıa: An analysıs on the twıtter use of the mınıstry of health ın terms of publıc relatıons models. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi (e-gifder), 8 (2), 805-828 10. Courtney, K. (2013). The use of social media in healthcare: organizational, clinical, and patient perspectives. Enabling health and healthcare through ICT: available, tailored and closer, 183, 244.