Positionnement concurrentiel des zones commerciales et satisfaction du consommateur

Abstract

Cet article présente une analyse des éléments de compétitivité des espaces commerciaux au moyen de l'évaluation de la satisfaction des consommateurs à l'égard de la zone commerciale. La recherche montre tout d'abord que ce concept global intervient tout autant que l'accessibilité dans les choix de fréquentation des consommateurs. L'analyse des différents attributs d'une zone commerciale montre ensuite que tous ne contribuent pas de la même manière à la satisfaction des consommateurs. Enfin, selon le caractère central ou périphérique d'une zone, les consommateurs ne donnent pas la même importance à tous les critères.