Redéfinition d’une juste proximité entre patients et professionnels de santé dans le cadre d’une téléconsultation : une analyse par le sentiment de care

Abstract

Pensée comme une réponse à la question de l’accès au soin, la téléconsultation a connu un essor important ces dernières années. Mais cette pratique entraîne une modification de l’expérience de soin qui n’est pas neutre. Le soin à distance réinterroge ainsi la notion du « prendre soin ». Si la téléconsultation facilite la mise en contact entre patients et professionnels de santé, transforme-t-elle pour autant leur sentiment de soigner et d’être soigné ? En retenant une double focale patient–professionnel de santé, cette recherche mobilise le cadre théorique du care pour explorer la façon dont se restructurent les perceptions du « prendre soin ». L’analyse de 40 entretiens (24 patients et 16 professionnels de santé) permet de comprendre comment la transformation du cadre de la consultation modifie trois piliers du sentiment de care : fonctionnel, émotionnel et symbolique. Nos résultats illustrent enfin comment un réajustement de la relation, via des dynamiques de cocréation du parcours de soin, permet de restructurer ce sentiment de care, terreau dans lequel peut se reconfigurer une juste proximité entre les acteurs.