Destinasyon Sosyal Sorumluluğu, Müşteri Memnuniyeti, Tekrar Ziyaret ve Tavsiye Niyeti Arasındaki İlişkilerin Belirlenmesi: İstanbul Örneği-Reference-Cited by-同舟云学术

Destinasyon Sosyal Sorumluluğu, Müşteri Memnuniyeti, Tekrar Ziyaret ve Tavsiye Niyeti Arasındaki İlişkilerin Belirlenmesi: İstanbul Örneği

Published:2024-03-29 Issue:1 Volume:21 Page:47-67
ISSN:1304-7590
Container-title:Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi
language:
Short-container-title:

Author:

Sezen Nevres¹^ORCID,Keskin Emrah¹^ORCID,Çetiner Hakan²^ORCID

Affiliation:

1. NEVŞEHİR HACI BEKTAŞ VELİ ÜNİVERSİTESİ

2. ANKARA HACI BAYRAM VELİ ÜNİVERSİTESİ

Abstract

Kurumsal sosyal sorumluluk, işletmelerin çevreye ve topluma yönelik görevleridir. Turizmde otel işletmelerinin de çevreye ve müşterilerine yönelik sorumlulukları vardır. Bu otel işletmelerinin sorumlulukları müşterilerin davranışsal niyetlerini etkilemektedir. Hazırlanan çalışma otel işletmelerindeki kurumsal sosyal sorumluluk, memnuniyet, tekrar ziyaret ve tavsiye etme niyeti arasındaki ilişkileri araştırmayı amaçlamıştır. Bu amaç doğrultusunda nicel araştırma yöntemi ve tesadüfi örnekleme yöntemlerinden biri olan basit küreleme örnekleme tekniği kullanılmış ve İstanbul’daki otelleri ziyaret edenlerin katılım sağladığı 500 anket toplanmıştır. Elde edilen anketlerin 481’i analiz için uygun bulunmuştur. Verilerin analizinde SPSS programından yararlanılmıştır. Analizler sonucunda İstanbul’daki otellerin kurumsal sosyal sorumluluklarının müşteri memnuniyeti ile tekrar ziyaret ve tavsiye niyeti arasında pozitif ve anlamlı bir ilişki belirlenmiştir. Bunun yanı sıra İstanbul deneyimi sonucu oluşan müşteri memnuniyeti ile tekrar ziyaret ve tavsiye niyeti arasında da pozitif ve anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir.

Publisher

Seyahat ve Otel Isletmeciligi Dergisi

Reference122 articles.

1. Aguinis, H. ve Glavas, A. (2012), ‘What We kKnow And Don’t Know About Corporate Social Responsibility: A Review and Research Agenda’ Journal of Management, 38 (4), ss. 932-968.

2. Akbari, M. Nazarian, A. Foroudi, P. Seyyed Amiri, N. ve Ezatabadipoor, E. (2020), ‘How Corporate Cocial Responsibility Contributes To Strengthening Brand Loyalty’ Hotel Positioning And Intention o reRvisit? Current Issues in Tourism, 24 (13), ss. 1–21.

3. Akova, O., Atsız, O., ve Taşkıran, Ö. (2016, March). The use of social responsibility and ethics on hotels’ websites: A study at 5 star hotels in Istanbul. 3rd Belgrade International Tourism Conference: Tourism Education İn The 21st Century: Policies, Practices, Internationalization.

4. Akova, O., Yaşar, A. G., Aslan, A., ve Çetin, G. (2015). Çalışanların çevre yönetimi algıları ve örgüt kültürü ilişkisi: Yeşil yıldızlı otellere yönelik bir araştırma. https://acikerisim.bartin.edu.tr/.

5. Alegre J, ve Garau J (2010), Tourist satisfaction and dissatisfaction. Annals Tourism of Research, 37 (1), ss. 52–73.