Affiliation:
1. Sakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi
2. Kocaeli üniversitesi
Abstract
Bu çalışmada, Türkiye Cumhuriyeti’nin ilk yıllarından itibaren turizmde uygulama alanı bulan teknolojik gelişmelerin dönemsel olarak ele alınması amaçlanmıştır. Bu amaçla nitel araştırma yöntemlerinden olan ikincil kaynak taraması ile veriler toplanmış, ikincil kaynakların tamamına ulaşılamaması araştırmanın kapsamını sınırlandırmıştır. Yıllar içerisinde asansör, yazar kasa, telgraf, telefon, mikrofon, robotlar, artırılmış gerçeklik, genişletilmiş gerçeklik, sanal gerçeklik uygulamaları, acenta yazılım programı, navigasyon uygulamaları, blok zincir, büyük veri, yapay zekâ, metaverse ve üç boyutlu yemek sunumları turizmde hizmet süreçlerinin bir parçası haline gelmiştir. Araştırma kapsamında ele alınan bu teknolojiler doğrultusunda çeşitli dönemlerde hizmetlerin oluşturulması ve sunumunda kullanılan teknolojik gelişmelerin müşteri memnuniyetinde ve memnuniyetsizliğinde rol oynadığı görülmüştür.
Publisher
Anatolian Journal of Economics and Business
Reference69 articles.
1. Arsenijevic, U., Jovic, M. (2019), “Artificial Intelligence Marketing: Chatbots”, International Conference on Artificial Intelligence: Applications and Innovations (IC-AIAI), 19-193.
2. Aydınbaş, G. (2023), “Akıllı Turizm (Turizm 4.0) Teknolojileri Üzerine İktisadi Bir Yaklaşım: Türkiye Örneği”, Journal of Tourism Intelligence and Smartness, 6(1): 26-44.
3. Ayuso, S. (2006), “Adoptation of Voluntary Environmental To¬ols for Sustainable Tourism: Analysis the Experience of Spanish Hotels”. Corporate Social Responsibility and Environ¬mental Management, 13: 207-220.
4. Balakrishnan, A. (2016), “Wynn Las Vegas to Add Amazon Alexa to All Hotel Rooms”. www.cnbc.com/2016/12/14/wynn-lasvegas- to-add-amazon-alexa-to-all-hotel-rooms.html (17.07.2023).
5. Battallar, Z., Cömert, M. (2015), “Tüketicilerin Tercihlerinde Sosyal Medyadaki Reklamların Etkisi”. Turizm Akademik Dergisi, 2(1): 39-48.