"Mystery shopping": indicadores de estudio en bibliotecas
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Published:2013-10-14
Issue:2
Volume:23
Page:369-386
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ISSN:1988-2858
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Container-title:Revista General de Información y Documentación
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language:
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Short-container-title:Rev. Gen. Inf. Doc
Author:
Morena de Diago Beatriz
Abstract
Este trabajo revisa las características de la técnica de recogida de datos mystery shopping. Técnica que forma parte del dominio metodológico del proceder cualitativo y que se caracteriza por el uso de individuos entrenados para experimentar y medir cualquier proceso de servicio al usuario. Se revisan los principales códigos para su regulación y los factores de estudio más recurrentes en los trabajos de campo para el registro de los datos. Se incluye una propuesta de sistematización con las categorías e indicadores de estudio más recurrentes en la literatura consultada para la puesta en práctica de esta técnica de recogida de datos en cualquier biblioteca.
Publisher
Universidad Complutense de Madrid (UCM)
Subject
Library and Information Sciences
Cited by
1 articles.
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