GESTÃO DA EVASÃO ACADÊMICA DURANTE A PANDEMIA DO COVID-19 E O FLUXO DE VALOR: UM ESTUDO DE CASO NO CURSO DE DIREITO EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR NA CIDADE DE MANAUS

Abstract

Cenários mais competitivos, obrigam as organizações a otimizarem atividades, aperfeiçoar seus produtos e processos em busca da melhoria contínua de rotinas de trabalho. Sendo assim a redução de desperdícios na extremidade das estruturas organizacionais se tornam indispensáveis. Diante disso, a motivação deste estudo originou-se após o aumento significativo do índice de evasão dos alunos do curso de Direito no período da pandemia do COVID-19 numa Instituição de Ensino Superior de Manaus, tornando-se necessário a adoção de medidas gerenciais que possibilitassem o combate à evasão acadêmica associado a aplicação dos conceitos de ferramentas da produção enxuta, como o MFV. Para o desenvolvimento desse estudo foi necessário identificar os principais gargalos no processo que consideramos como um elemento gerador da insatisfação nos alunos e que levassem os mesmos a desistir do curso. Para análise dos dados, utilizou-se os procedimentos de pesquisa documental, revisão de literatura, pesquisa de campo/observação direta, que ocorreram em três fases: observação dos dados primários, o que permitiu a formatação do fluxograma, na segunda fase, foi possível a elaboração do Mapa do Fluxo Atual e posteriormente, a partir do levantamento de dados no estudo de caso, foi possível delinear uma proposta de Mapa do Estado Futuro, tornando possível a visualização dos gargalos existentes no processo, e a partir desse resultado a possibilidade da intervenção visando melhoria do fluxo de valor, reduzindo o lead time, maximizando o valor agregado na prestação de seus serviços.