1. Armstrong, G., Kotler, P., (2011). Marketing: An Introduction. Global Edition.
2. Arslan, F., M., (2013a), “Tanımlayıcı Araştırma”, Kavak, Ş. (Ed), Pazarlama Araştırması, Erzurum: Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Yayını: 83-106
3. Arslan, F., M., (2013b), “Örnekleme Tasarımı ve Uygulama”, Kavak, Ş. (Ed), Pazarlama Araştırması, Erzurum: Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Yayını: 191-217
Barlow, J., Moller, C. (2009), Her Şikayet Bir Armağandır, İstanbul: Rota Yayınları
4. Bekkers, V., Edwards, A., & de Kool, D. (2013). Social media monitoring: Responsive governance in the shadow of surveillance?. Government Information Quarterly, 30(4), 335-342.
5. Bronner, F., de Hoog, R. (2014). Social media and consumer choice. International journal of market research, 56(1), 51-71.